Issue # 40, Spring / Printemps 2002

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Full version of this issue (28 pages in PDF format)

Individual articles in pdf format

Title:  A critical survey of protocols proposed by the IETF as enablers for customer interaction in an electronic customer relationship management system -- Part I - eCRM metrics
Author(s):  S.C. Sivakumar
Abstract:   A modern enterprise needs to interact with customers anytime, anyhow and anywhere to be successful in the global marketplace. This level of customer interaction has become possible due to the advancements in network infrastructure and the simultaneous development of voice and multimedia protocols for seamless transport of information. Instant and unified messaging extends this capability to enable customer touch point integration. This paper provides a critical analysis of the metrics of an effective electronic customer relationship management (eCRM) customer interaction system from customer, business and technology viewpoints. Based on this analysis, Part II of this paper will review the features and the services offered by some of the protocols as proposed by the Internet Engineering Task Force (IETF) with respect to their effectiveness in enabling customer interaction, and derive an IETF based protocol suite that may be used in an eCRM system.

Titre: Analyse critique des protocoles proposés par le groupe IETF pour mettre en place un système électronique de gestion des relations avec la clientèle - Première partie - Caractéristiques du système eCRM
Auteur(s): S.C. Sivakumar
Sommaire :  Une entreprise moderne doit interagir avec les clients à tout moment et à tout endroit afin de réussir dans le marché global. Ce niveau d'interaction avec les clients est rendu possible grâce aux avancées dans les infrastructures des réseaux et dans le développement simultané de protocoles pour la voix et le multimédia afin de transporter sans soucis l'information. La messagerie instantanée et unifiée étend cette capacité à rejoindre le client. Cet article présente une analyse critique des éléments d'un système efficace de gestion des relations avec les clients (eCRM) sous l'angle de vue client, affaire et technologique. Basée sur cette analyse, la seconde partie de cet article va revoir les caractéristiques et les services offerts par certains des protocoles offerts par l'Internet Engineering Task Force (IETF) et particulièrement les caractéristiques qui sont en rapport avec l'efficacité et déterminer une suite de protocoles basée sur un protocole de l'IETF et qui pourrait être utilisée pour un système de type eCRM.
Title:  
Author(s): Géza Joós and Guy Scott
Abstract: As a result of evolving technological and structural factors, industry will need an increasing number of electrical power engineers. The creation of the Institute is the response of one of the largest Canadian utilities to the need for training the new breed of power engineers it plans to recruit in the next 10 years. The article describes the mandate and structure of the Institute, the cooperation and involvement of universities and industry, and the proposed training.
Titre: L'Institut en génie de l'énergie électrique: un modèle unique de collaboration université-industrie pour la formation de la relève
Auteur(s):  Géza Joós et Guy Scott
Sommaire:
 L'industrie aura besoin d'un nombre croissant d'ingénieurs spécialisés en génie de l'énergie électrique, un besoin lié à de nouveaux facteurs technologiques et structurels. La création de l'Institut est la réponse d'une des plus grandes entreprises d'électricité canadienne à la formation de la nouvelle génération d'ingénieurs qu'elle compte recruter durant les 10 prochaines années. L'article décrit le mandat et la structure de l'Institut, la collaboration et l'implication des universités et de l'industrie, et la formation proposée.
Title: Wind Energy Conversion Systems
Author(s):  Liuchen Chang
Abstract: Wind power capacity has experienced tremendous growth in the past decade, thanks to wind power's environmental benefits, technological advance, and government incentives. This paper presents the recent developments in wind energy conversion systems, and their social and environmental benefits. The paper provides a review of the interconnection issues of distributed resources including wind power with electric power systems, and reports the developments of interconnection standards in Canada and IEEE. The paper also describes the recent R&D programs in wind energy conversion systems.
 Titre: Systèmes de conversion de l'énergie éolienne
Auteur(s):  Liuchen Chang
Sommaire: Le potentiel de l'énergie éolienne a connu une forte croissance lors de la dernière décennie, cela est du aux avantages écologique de cette énergie, aux percées technologiques dans le domaine et aux aides gouvernementales incitatives. Cet article présente les récents développements dans les systèmes de conversion d'énergie basés sur l'énergie éolienne et leurs avantages sociaux et environnementaux. Cet article présente aussi une revue des problèmes liés à l'interconnexion de ressources distribuées comprenant l'énergie éolienne et les systèmes électriques et rapporte les développements de standards d'interconnexion au Canada et au sein de l'IEEE. Cet article décrit enfin les récents programmes de recherche et développement dans les systèmes de conversion d'énergie.
Title:  Recent Advances in Video Compression Standards
Author(s):  Guy Côté and Lowell Winger,
Abstract : Video compression is a critical component of many multimedia applications available today. For applications such as DVD, digital television broadcasting, Satellite television, Internet video streaming, video conferencing, video security, and digital camcorders, limited transmission bandwidth or storage capacity stresses the demand for higher video compression ratios. To address these different scenarios, many video compression standards have been ratified over the past decade. This article first discusses the general structure and components of a standards-based video coding system. An overview of the emerging video coding standard H26L, currently being developed jointly by the ITU and ISO standard bodies, is then presented, highlighting key differences with its predecessor standards, such as MPEG-2, MPEG-4, and H.263.
 Titre:  Progrès récents dans le domaine de la compression vidéo
Auteur(s):  Guy Côté et Lowell Winger

Sommaire: 
La compression vidéo fait partie intégrale de plusieurs applications multimédia disponibles aujourd'hui. Pour certaines applications, par exemple les lecteurs DVD, la transmission de télévision numérique, la télévision par satellite, la transmission de vidéo par l'Internet, la vidéo conférence, la sécurité vidéo, et les caméras numériques, une bande de transmission limitée ou de la mémoire limité contribuent une demande pour des rapports de compression vidéo plus élevés. Pour adresser ces différents scénarios, plusieurs standards de codage vidéo ont été ratifiés durant la dernière décennie. Cet article discute en premier lieu la structure générale et les composantes d'un système de codage vidéo standard. Une description du standard émergent H.26L, qui est présentement en développement par les groupes de standardisation ITU et ISO, est présentée, soulignant les différences clés avec les standards précédant, tel que MPEG-2, MPEG-4 et H.263.20.
 
Managing Editor/Redacteur en chef: canrev.editor@ieee.org